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    二是国内公关服务肇始之初，客户主要集中于IT企业，是伴随着摩托罗拉、IBM、HP、COMPAQ等发展起来的，比如蓝标，当初主要的客户就是联想。行业的高度集中，导致了服务和资源的高度集中，形成了巨大的头部，其他关系型的小公司只能打一***换一个地方，“游击”作战形不成气候。但天下大势，久合必分，公关服务向小型化方向发展，当下迎来了天时地利的好时机。首先，如前所述，公关的传播渠道和沟通方式在发生变化。社交媒体时代，主流媒体垄断信息，主导话语权的能力削弱，大公司在媒介和资源方式的优势丧失，在管理成本，上海品质公关服务郑重承诺、沟通效率和服务质量方面的短板却日渐凸显，这给小公司提供了机会。其次，随着传播规律的嬗变，与公众沟通的方式，上海品质公关服务郑重承诺，由信源（当事人）——企业（客户）——公众（用户）单通道扩散，转变为从信源同时向企业和公众传播，并形成反馈和互动，企业分析和应对公关事件的时间空间被**压缩，这要求公关团队在发现舆情和处理危机方面，必须实现同步，大公司的外派团队，已经很难适应这个要求，上海品质公关服务郑重承诺，一些企业自建公关团队，或者更喜欢in-house的小型团队。就是这个缘由。第三，所谓鼹鼠五技，不如乌贼一能。随着客户需求的多元，很少有公司，把所有业务都委托给一家公司。组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。上海品质公关服务郑重承诺

    或者已经在公关公司做管理，这种行业特征是必须要了解的。虽然说行业分散化导致公关公司很容易遇到规模瓶颈，但公关公司盈利能力还算可观，净利润率做到15%-20%是没问题，而且如果客户管理比较好，利润里面的现金比例可以做到70%以上。正是因为如此所以才有很多人进入到这行，毕竟能维持这种利润率的行业不多。说完了行业特征，说下公关公司的发展阶段。公关公司的发展阶段大致可以划分为资源驱动，专业能力驱动，品牌驱动这三个阶段。很多初创的公关公司，都是由前媒体人创办的，大家进入到公关行业的理由很简单，因媒体工作的关系，积累了一定的**，同时觉得公关就是处理媒体关系，自己的媒体出生具备先天的优势。因为媒体人之前都是公关的服务对象，所以会下意识的觉得公关不过如此。除了媒体人，还有企业的公关品牌出来创办公司。当然，还有具备**关系的人，比如之前几年IPO公关市场很混乱的时候。这一时期公关公司公司的驱动因素是过往关系的积累和变现。人员结构是创始人再加上几个从其他老牌公关公司挖过来做项目执行的人。这一时期的公司往往有超额利润，但这种超额利润和行业周期、行业结构及公司的管理水平无关。资源驱动的公关公司生命周期通常也就是1-3年。上海品质公关服务郑重承诺在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。

    客户数量，客户口碑。也就是说公司存活的时间越长，品牌就越有厚度；客户数量越多，品牌就越强势。当然这点还可以继续细分，进一步考察公司客户年龄结构和客户留存率，比如说服务了超过五年的客户占比有多少，超过3年的客户有多少，刚签约1年的客户有多少，如果客户结构里都是1-2年期的客户比较多，那说明就是老客户满意度不高不断流失，也就是谑称的客户高周转，公司呢就透支品牌，不断签约不明情况的新客户。客户口碑好理解，也就是客户对一家公司服务的满意度，而且要满意到愿意去宣扬服务公司的好。并不是所有的公关公司都能顺利通过三个驱动阶段。有的公司本来就是想赚快钱，赚资源变现后的超额利润，一旦资源变现完毕就会关门走人。对于员工而言，这种公司是**不利于长远职业发展的。如果公司有长远发展的决心，在利用之前的资源积累度过生存期并过度到专业驱动阶段后，也会面临很多的挑战。比如说，资源客户带来的利润和现金流能否支撑公司度过开拓期。是否能通过市场化竞争获得客户。如果不能持续不断的获得新客户，积累起在特定领域的客户群与口碑，进入利润与现金流良性循环的轨道，那公司的发展路径就是经历一番挣扎后不断收缩然后关门。管理上的挑战也很大。

    坦率说，公关行业是个有持久需求的行业，但并不是一个好行业。A股上市公司**000家了，谁见过一家以公关为主营业务的公司？公关行业的结构性特征注定这个行业难以产生大公司。公关这个行业，现阶段在中国**主要的特征就是分散化，没有特别大的公司。分散化的***个原因是竞争过度。作为一个专业服务业，它的门槛真的比开律所，开一个会计师事务所这些要低很多。所以在公关这个行业，有很多初创公司，小微公司，行业在供给层面是过剩的，竞争程度比较大，没有规模公司出现。分散化的第二个原因是公关是中**业，做的是ToB的业务，下游对接不同的公司，形成了在行业内部不同的细分领域，如专门服务互联网公司的，服务房地产公司的，财经公关也是某种程度的细分，专门服务与上市公司和拟上市公司资本市场业务相关的公关。这种因客户群体产生的细分是导致行业分散化的第二个因素。第三个原因，是在现有的管理水平下，公关公司存在一定程度上的规模不经济。在行业中有些禀赋比较好。**比较好的公司，有把规模做大的机会，但管理水平没有跟上，导致成本增速比收入规模增速大，**后就是收缩。所以说分散化既是行业的结构特征，也是行业的阶段特征。想在这个行业创业。公关策划是如何完备公关工作体系。

    结果是把一个**专业服务型公司弄得像个作坊一样。《专业服务公司的管理》里，说过**适合服务公司的管理模式是合伙人模式。现在公关公司都是公司制，典型特点就是没有激励机制，员工不能分享公司成长，导致流动性高，公司上的专业能力就难以成长和传承。合伙人制要配合内部管理结构的变革，公关公司要搭建的是一个大中台+前台的结构。后勤，资源要整合在中台，前台设计好晋升机制与考核机制，培养出多个专业合伙人。套用之前海尔的机制**，就是公司平台化，员工创客化。平台确立方向，战略，规则，解决前台的后勤与资源问题，前台负责冲锋陷阵。平台与专业合伙人之间是共存共赢的关系，而不是传统的雇佣关系。平台从专业合伙人的能力中获益，而专业合伙人因为平台实现价值**大化。事实上，律所就是这样的模式，我的朋友里，有在律所里面工作了十多年的，这样一个单个公司工作年限在公关公司很少，根本原因，就是律所与合伙人之间就是这样一种共存，共赢的关系。公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略等活动行动方案。上海品质公关服务郑重承诺

公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息。上海品质公关服务郑重承诺

不论对公司或个人，强化策划工作能力是有十分重要的现实意义的。有一些人认为胡思乱想就是策划，或陶醉于无法实现的空想，或把自己的无能归咎于公司；还有一些人误认为策划能力是天生的，因此自认没有这种天分而不努力下功夫去训练。要使公司出色地完成一个培训项目，一份精美出色的策划书是十分必要的，为什么呢？！1．培训本身的复杂性和超前性，要求培训管理者对整个项目的来龙去脉作一个清晰的交待，同时充分陈述项目的意义、作用和效果；2．这些信息和分析将对高层领导的决策提供必需的依据。高层领导不见得对培训有很多认识，需要中层干部准备好有关材料，加上其本身事务的繁忙，没有可能也没有必要亲自去收集这些材料，因此，他们的决策需要一份好的策划书；3．同样是由于培训的复杂性，确实要求管理者事先对各个环节做一番研究，做到心中有数、统筹规划。以往的实践中，经常有企业因为缺乏事前规划，临事被意料之外的突发事件弄得措手不及，**后效果一塌糊涂；4．**后一条理由是，管理者可借此学习策划项目的方法和技巧，这又何尝不是培训的重要收获呢?毕竟，策划这门功夫是每个管理者的必备技能。其实，策划并不神秘，人人可以精通，你当然不例外。上海品质公关服务郑重承诺

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